中國南方航空集團（以下簡稱“南航”）有限公司是中央管理的三大航空集團之一。南航主營航空運輸業務，年客運量居亞洲第一、世界第三 。南航每天有3000多個航班飛至全球40多個國家和地區、224個目的地，航線網絡1000多條，在國內外設有100多家分支機構，擁有員工近13萬人。是中國航班最多、航線網絡最密集、年客運量最大的航空公司。

南航早在2004年成立員工服務中心，統一為員工提供檔案、人事證明、職工優惠機票等服務。然而，隨著業務的發展和公司的機構調整，即使南航先后在2015年上線人力資源系統，2017年成立新員工服務中心，2018年上線南航e家等員工服務，由于各系統獨立，很多流程數據等不能及時共享，員工滿意度依舊不高。如何為員工提供更加專業和周到的服務成為員工服務中心亟待解決的難題。

項目建設目標思路：

2020年南航與翰智攜手共建人力共享服務平臺，翰智人力共享團隊始終踐行南航“尊重人才”的企業文化，以“員工服務中心，心中服務員工”為宗旨，通過對平臺、業務、場景的創新變革，提供平臺化、智能化、規范化、一體化、人性化的“五化”全程服務，分階段、分試點上線，從而實現提高員工滿意度及敬業度的最終目標。

平臺創新：人力共享服務平臺的建設使得南航員工服務的業務范圍由單一變為多元；服務對象由單一員工轉換為員工與單位；服務主體由單一人力資源擴展到所有可整合內外部資源；服務模式從線下轉為協同（線上為主，線下輔助）；服務方式由傳統轉為移動化、智能化；服務種類由單一柜臺發展為自助、網絡、預約、上門等多渠道。集中管控，共享數據，優化流程與業務聯動。

業務創新：南航此前只有7項基礎員工服務，現對員工服務業務進行創新，提出親情辦理、親情指引、親情關懷三大親情系列共35項服務。

產品創新：智能設備輔助，現南航已投放21臺自助打印設備、3臺智能投遞柜、2臺自助照相設備、2臺智能機器人等備等，7×24全天候智能服務員工。

南航人力共享的建設通過端到端的流程打通，智能技術的應用，專業的員工服務產品的落地，大大提升員工滿意度及敬業度，員工滿意度及敬業度在2020年達到94.5%，較之前提升7%。

除此之外，集約化、規模化的管理顯著提升人員工作效率，節約成本；規范化制度和標準化操作促進人力資源管理合規、降低風險；數據能及時準確沉淀，支持分析，輔助決策。

同時，南航人力共享平臺綜合考慮南航未來戰略規劃，適應發展，除了能夠滿足目前人力、行政類的流程共享，未來還將納入各多領域的大共享。