案例介紹

從眾多人力外包單位之一，源總包單位，通過運(yùn)維管理專業(yè)能力，為客戶實(shí)現(xiàn)成本較低，效益增加，滿意度提升。

項目內(nèi)容：

1、團(tuán)隊管理：

人員考核，進(jìn)退場管理，團(tuán)隊成員達(dá)到50+人

搭建運(yùn)維體系，完善實(shí)施轉(zhuǎn)運(yùn)維機(jī)制

人員基礎(chǔ)能力、實(shí)施能力培訓(xùn)

定期運(yùn)維價值輸出，持續(xù)的數(shù)據(jù)分析及團(tuán)隊優(yōu)化

2、一二線運(yùn)維

一線、二線運(yùn)維工單處理，月均處理工單

達(dá)到5000單系統(tǒng)缺陷處理

系統(tǒng)功能優(yōu)化

定期的用戶操作、業(yè)務(wù)規(guī)則培訓(xùn)

3、實(shí)施專項

配合實(shí)施團(tuán)隊，梳理AI應(yīng)用常見，配合完成AI應(yīng)用落地

4、月結(jié)支持

月結(jié)期間的緊急問題處理

月結(jié)進(jìn)度跟進(jìn)、疑難問題處理進(jìn)度跟進(jìn);

配合月結(jié)完成各種分析報表的出具

月結(jié)后問題復(fù)盤，持續(xù)的知識庫更新

5、資源池

作為資源池，持續(xù)為其他實(shí)施、運(yùn)維團(tuán)隊進(jìn)行資源支持

突發(fā)性緊急事項，作為備選資源池，提供全程資源支持;

翰智總包價值：

■ 運(yùn)維人員減少20%

■?人員管理成本降低85%

■?運(yùn)維整體成本降低25%

■?AI工單自動處理率提升30%

■?知識庫完善程度提升80%